MSCRM-YouTube-Channel

Auf YouTube gibt es ​den "Microsoft Dynamics CRM"-Channel, welcher sehr gute Videos für die Einführung in CRM bereitstellt: http://www.youtube.com/user/MicrosoftDynamicsCRM

Unter anderem können How-To-Videos und konzeptionelle Videos gefunden werden.

Happy CRM-Discovering :-)

CRM 2011: Kontakt-Synchronisation mit Outlook

Immer gelangen Anfragen in mich, was denn nun passiert, wenn ein Kontakt aus dem Outlook gelöscht wird, wenn ein Kontakt aus dem CRM gelöscht wird, usw. Der Verhalt ist wie folgt:

Aktion	Auswirkung
Synchronisierter Kontakt aus Outlook löschen	Kontakt wird aus dem CRM gelöscht. Der Kontakt erscheint wieder im Outlook, sobald dieser im CRM geändert wird.
Kontakt aus CRM löschen	Der Kontakt wird bei der nächsten Synchronisation aus dem Outlook entfernt. Nicht jedoch, wenn der Benutzer Besitzer des Kontakts ist. In diesem Fall bleibt der Kontakt, jedoch verschwindet das CRM-typische Icon.

 

Wichtig: Wird dem CRM-Outlook-Client gesagt, dass die eigenen Kontakte nicht mehr synchronisiert werden sollen, verlieren diese zwar die Verbindung vom Outlook zum CRM (CRM-typsches Icon wird entfernt), die Kontakte bleiben aber im Outlook bestehen. Sollen auch diese Kontakte aus dem Outlook entfernt werden, müssen diese leider manuell gelöscht werden. (Dies ist extra so, damit die eigenen Kontakte auch nach dem Auflösen der Synchronisation im Outlook bleiben und so weiter vom Benutzer als persönliche Kontakte gehandhabt werden können.)

Tipp: Um das obenstehende Szenario zu vermeiden, am Besten direkt nach der Client-Installation, den Outlook-Filter “Meine Outlook-Kontakte” deaktivieren und eigene Filter erstellen.

CRM 4 Workflow wird nicht ausgeführt

Im CRM 4 werden keine Workflows nicht ausgeführt. Der Tracelog enthält folgenden Eintrag:  
Exception while trying to execute AsyncOperationId: {<<GUID>>} AsyncOperationType: 12 - System.Net.WebException: The underlying connection was closed: An unexpected error occurred on a send. ---> System.IO.IOException: The handshake failed due to an unexpected packet format.

Die Ursache des Problems ist, dass der Async Service probiert über SSL (https) auf den CRM Service zuzugreifen und dabei scheitert.

Verifizieren des Problems:

• Das Problem tritt bei jedem Workflow auf dem System auf
• Der “Microsoft CRM Asynchronous Processing Service” läuft
• Ein Neustart des “Microsoft CRM Asynchronous Processing Service” behebt das Problem nicht
• Die Bindings für das IIS Web für das CRM beinhalten http wie auch https

Beheben des Problems:

1. Öffnen der “MSCRM_CONFIG” Datenbank
2. Navigieren zur “DeploymentProperties” Tabelle
3. Die Spalte “NVarCharColumn” des Datensatzes “AsyncSdkRootDomain” editierten. Der Port muss entfernt werden. “crm.contoso.ch:80” wird zu  “crm.contoso.ch:80”
4. Neustarten des “Microsoft CRM Asynchronous Processing Service”

Microsoft Dynamics CRM Q2 2012 Service Update "What's New Video"

Einen Ausblick auf das kommende Q2 Service Update:
http://www.youtube.com/watch?v=5HVqc5MthbI&feature=youtu.be

Die Themen sind:

- Mobility
- Browser Flexibility
- Social CRM
- SQL Server 2012
- Rapid View
- Certifications
- Industry Templates

Microsoft lanciert Dynamics CRM Zwischenrelease

Die Neuerungen könnte man in etwa wie folgt zusammenfassen:

• Bessere Mobile Device Unterstützung für SmartPhones (Windows Phone, Google Android, Blackberry, Apple iPhone) und Tablets (Apple iPads)
• Broswer Flexibilität (IEX, Firefox, Safari, Chrome)
• Rapid View Forms: Beschleunigte Ansicht der unterschiedlichen Datensätze (mit anschl. Entscheid ob man diese nun editieren will oder nicht)
• Enhanced social: Neben dem Nachverfolgen von Kontakten und Firmen und anderen Objekten gibst nun auch die Filtermöglichkeiten plus "I like" & Co.
• Neue self-made BI Möglichkeiten für die Business User ohne IT-Kenntnisse
  (mit dem sogenannten Power View des SQL 2012 und SharePoint - bin gespannt
  darauf)
• Industry Templates: z.B. Non-Profit Organisationen oder Wealth Management
• Zertifizierungen des CRM Online Dienstes: z.B. Safe Harbor oder ISO 27001

Den kompletten Release Preview Guide findet man hier.

CRM 2011 Mobile Client Funktionen

Untenstehend eine Liste von Funktionen (Auszug aus dem MS Dynamics CRM Blog), welche der neue mobile Client für CRM 2011 anzubieten hat:

• View latest Posts (both auto & user posts)
• Make a Post or Comment
• Delete a Post or Comment (if you have appropriate permissions)
• Refresh a Post
• Navigate between Posts(using left & right arrows appearing on screen)
• Navigate between entities(by tapping blue text on the form)
• View CRM entities (Accounts, Contacts, Opportunities, Users, Leads and Custom entities )
• Pick a View for an entity
• Search for a record
• View a record in the form
• Follow/Un-follow a record
• Launch Email, Phone, Bing Maps tasks from record form
• Ability to look at record wall next to the form itself
• Change saved password (Settings -> change login)
• Reconfigure the app to a different organization(Settings -> forget me)

Mehr Informationen über den Client: http://blogs.msdn.com/b/crm/archive/2011/11/14/configuring-amp-using-dynamics-crm-mobile-app.aspx

Microsoft Dynamics CRM November 2011 Service Update

Das erste CRM 2011 Service Update ist endlich da!

Zusammenfassend gibt es folgende neue Features:
- Aktivitätsfeed (Twitter im CRM)
- Windows Phone 7 Client

Mehr Informationen sind bei Microsoft zu finden: http://crm.dynamics.com/de-ch/nov2011

Wir dürfen nun auf das nächste Update gespannt sein, welches dann endlich auch den Zugriff mit einem Chrome-Browser etc. ermöglichen wird...