An der WPC in Toronto wurde gezeigt in welche Richtung sich CRM in den nächsten Jahren bewegen wird. Interessant vorallem, dass sich nun auch Dynamics CRM am Metro-Style orientieren wird und der Ribbon wohl “sterben” wird.
Die ganze WPC-Session kann online betrachtet werden (Ab Minute 28 Metro): http://www.digitalwpc.com/Media/Pages/Home.aspx?Video=9515bc03-8a89-479b-bc35-9dcc639dd36d#fbid=wzY3xFQGf-a
Auf YouTube gibt es den "Microsoft Dynamics CRM"-Channel, welcher sehr gute Videos für die Einführung in CRM bereitstellt: http://www.youtube.com/user/MicrosoftDynamicsCRM
Unter anderem können How-To-Videos und konzeptionelle Videos gefunden werden.
Happy CRM-Discovering :-)
Immer gelangen Anfragen in mich, was denn nun passiert, wenn ein Kontakt aus dem Outlook gelöscht wird, wenn ein Kontakt aus dem CRM gelöscht wird, usw. Der Verhalt ist wie folgt:
| Aktion | Auswirkung |
| Synchronisierter Kontakt aus Outlook löschen | Kontakt wird aus dem CRM gelöscht. Der Kontakt erscheint wieder im Outlook, sobald dieser im CRM geändert wird. |
| Kontakt aus CRM löschen | Der Kontakt wird bei der nächsten Synchronisation aus dem Outlook entfernt. Nicht jedoch, wenn der Benutzer Besitzer des Kontakts ist. In diesem Fall bleibt der Kontakt, jedoch verschwindet das CRM-typische Icon. |
Wichtig: Wird dem CRM-Outlook-Client gesagt, dass die eigenen Kontakte nicht mehr synchronisiert werden sollen, verlieren diese zwar die Verbindung vom Outlook zum CRM (CRM-typsches Icon wird entfernt), die Kontakte bleiben aber im Outlook bestehen. Sollen auch diese Kontakte aus dem Outlook entfernt werden, müssen diese leider manuell gelöscht werden. (Dies ist extra so, damit die eigenen Kontakte auch nach dem Auflösen der Synchronisation im Outlook bleiben und so weiter vom Benutzer als persönliche Kontakte gehandhabt werden können.)
Tipp: Um das obenstehende Szenario zu vermeiden, am Besten direkt nach der Client-Installation, den Outlook-Filter “Meine Outlook-Kontakte” deaktivieren und eigene Filter erstellen.
Im CRM 4 werden keine Workflows nicht ausgeführt. Der Tracelog enthält folgenden Eintrag:
Exception while trying to execute AsyncOperationId: {<<GUID>>} AsyncOperationType: 12 - System.Net.WebException: The underlying connection was closed: An unexpected error occurred on a send. ---> System.IO.IOException: The handshake failed due to an unexpected packet format.
Die Ursache des Problems ist, dass der Async Service probiert über SSL (https) auf den CRM Service zuzugreifen und dabei scheitert.
Verifizieren des Problems:
Beheben des Problems:
Die Neuerungen könnte man in etwa wie folgt zusammenfassen:
Den kompletten Release Preview Guide findet man hier.
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| Logeintrag |
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| Dateigrösse |
Will man Kerberos einsetzen, sich auf einer Website zu authentisieren, muss man sogenannte Service Principal Names (SPN) registrieren. Ein SPN sagt, für welchen Dienst ein Client ein Kerberos Ticket holen muss und sieht z.B. so aus: HTTP/intranet.contoso.com.
Läuft der App Pool unter einem Domain Account, musste man die SPNs bei diesem Service Account registrieren. Läuft er unter NetworkService, wurde er unter dem Computer Account registriert.
Mit IIS7 kann die Authentication im Kernel Mode durchgeführt werden. Der entsprechende Screen sieht wie folgt aus. Dynamics CRM hat diese Einstellung z.B. aktiviert. Bei SharePoint ist sie out-of-the-Box deaktiviert.
Erfolgt die Authentication im Kernel Mode, muss der SPN zwingend auf den Computer Account registriert werden. Egal ob der Application Pool unter Network Service oder einem Service Account läuft. Der technische Grund liegt darin, dass in jedem Fall der Computer Account das Kerberos Ticket prüft. Weitere Details finden sich in diesem Blog Post: New in IIS 7 - Kernel Mode Authentication.
An den TechEd Berlin konnte ich eine Session von Girish Raja über CRM2011 besuchen.
Zuerst nannte er ein paar Facts zu CRM: 1.4 Mio User, 23k Kunden, CRM2010 Online wird in 40 Ländern gelauncht.
Die Outlook Integration bringt ein Pane ähnlich dem Social Connector für getrackte E-Mails. Werden CRM Objekte in Outlook angezeigt, sind es echte Outlook E-Mails – inkl. der gesamten Funktion welche wir auch auf anderen Outlook Objekten haben (Offline, Categories, etc.)
Das Web UI hat vollen Ribbon Support. Neu gibt es eine native Integration in SharePoint mit allen SharePoint Funktionen (inkl. Check-In/Out) aber mit CRM GUI. Die Integration ist als Sandboxed Solution implementiert. Läuft übrigens auch mit SharePoint 2007 und SharePoint Online.
Folgende Erweiterungen sind möglich (alles auch in CRM Online):
Weitere technische Details:
In der Cloud kann Custom Code ausgeführt werden. Dies geschieht in einer Art Sandbox, External Calls sind aber erlaubt. CRM Online ist in Azure integriert. Eigene Lösungen können als in einem Marketplace verkauft werden.
Solution Packeting: Entities, Fields, DLL, Security, etc. werden gepackt und können einfach deployt werden. Mananged Solution dürfen von den Usern nicht verändert werden.
Mehr unter http://tinyurl.com/crmdevwp
Mehr unter: CRM 2011 BETA Landing Page
Letzte Session des heutigen Tages, bevor ich mir ein Bier gönne... :-)
Johannes Kebeck erzälht in amüsantem Enlisch (deutscher Akzent) anhand von Beispielen, was alles mit Bing Maps möglich ist. Das Silverlight- Control, welches bisher nur als CTP zur Verfügung stand, ist nun seit drei Tagen offiziell released. Cool auch, welche Services Microsoft einem anbietet um mit Karten zu arbeiten.
Toll ist auch das interaktive SDK von MS, mit welchem zum Beispiel einfach und schnell XAML- Code erstellt werden kann:
Ein weiteres Feature, welches Kebeck zeigt, ist die Generierung von Karten mit den SQL Reporting Serivces 2008 R2 und einer SQL- Datenbank: http://johanneskebeck.spaces.live.com/blog/cns!42E1F70205EC8A96!10123.entry
Toll ist auch, dass Points, welche auf einer Karte dargestellt werden soll gecliustered werden können. Das heisst, je nach Zoomlevel werden dann mehr oder weniger Punkte angzeigt, denn es macht nur wenig Sinn tausende übereinanderliegende Punkte anzuzeigen. Mehr Informationen hier.
Tools
Zukunft
Am Schluss wird von einem Teilnehmer gefragt, ob bald auch eine Art "Streeview" wie Google sie bereits hat kommt. Kebeck zögert kurz etwas und mein dann, er dürfe keine detaillierten Informationen geben, wir würden die Antwort aber sehr bald erhalten. Das sind wir doch mal gespannt...
